Refund policy

في مهرا، نسعى دائماً لتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاسترداد وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط قبول الإرجاع

( يجب أن تتوفر الشروط التالية )

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

أن يكون غير مستخدم وغير متضرر.

أن يكون في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.

تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

( لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية )

المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.

المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب.

المنتجات التي لا تتوافق مع شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج، وسنتولى معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.

خامساً: الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه -

سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الإرجاع -

في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة مناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.

قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع -

اذا وصلك المنتج تالف وغير صحيح تتحمل ( مهرا ) كامل تكليف الاستبدال او الارجاع -

سادساً: رسوم الشحن

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من طرف ( متجر مهرا ) أو وصول منتج تالف.

قد يتم خصم رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر.

سابعاً: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مباشرة.

أما بعد شحن الطلب، فسيتم التعامل معه وفق سياسة الإرجاع والاسترداد المذكورة أعلاه.

ثامناً: التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر:

( shopmhra@gmail.com ) : البريد الإلكتروني

نشكركم على ثقتكم بمهرا.

MHRA | مهرا

اختيارات ذكية لعائلتك